UNIQLO验厂咨询

优衣库验厂清单围绕 “企业合规运营 + 劳工权益保障 + 安全卫生管控” 三大核心目标，涵盖 34 项具体核查内容，从企业基础资质（如营业执照、工厂平面图）、劳工管理全流程（合同、考勤、工资、社保、培训等）到安全卫生与环境管理（消防演习、化学品管控、健康证等），形成多维度、全链条的验厂核查体系，既为优衣库筛选合规、规范的合作工厂提供明确依据，也引导工厂完善内部管理，确保生产运营符合法律法规与优衣库合作标准。​ 清单中，企业资质类文件（营业执照、工厂平面图、税收稽核文件等）验证工厂合法经营基础；劳工权益类文件（劳动合同、人事档案、工资记录、社保凭证、请假 / 离职记录等）全面覆盖员工入职到离职的管理环节，尤其关注未成年人保护（16-18 岁登记证明与体检）、最低工资合规、工时审批等关键项；安全卫生类文件（消防演习记录、化学品 MSDS、防护用品记录、健康证、排放许可等）则聚焦生产与生活环境的安全保障，确保工厂在消防、化学品管理、卫生条件等方面达标，全方位保障员工安全与环境合规。

迅销集团围绕 “客户驱动发展” 与 “合规化治理” 两大核心，一方面通过构建高效客户反馈响应体系、设立专职客户满意度管理岗位，多维度提升客户服务质量；另一方面以完善的公司治理架构与严格的合规管理机制为支撑，依托专业化委员会分工、员工行为准则约束及职场热线监督，确保企业运营透明合规，推动 CSR 理念落地。​ 在提升客户满意度方面，优衣库与极优通过区域化客服中心（日韩中）实现客户反馈快速传达与响应（下一个工作日内处理），2014 年还通过 IT 培训与服务质量课程强化客服能力；同时在日本优衣库推行 “CS 门店经理计划”，选拔培训专职人员维护服务标准，目标 2016 年覆盖日本全区域并未来推广至全球。在公司治理及合规方面，集团以 “委托式执行董事制度”“外部董事主导董事会” 保障管理独立高效，设立 CSR、行为准则、商业道德等专业委员会分工处理专项事务；合规管理上，要求员工入职培训并每年签署《行为准则》承诺书，开通职场热线接收违规举报，通过案例通报等方式预防合规问题，形成 “服务提升 + 合规保障” 的双轨运营体系。

迅销集团围绕 “培养全球管理人才” 与 “提升职场福祉及员工满意度” 构建人力资源战略，通过搭建全球化人才发展体系、完善职场保障与平衡机制，助力员工成长的同时支撑企业全球业务持续发展。​ 在全球管理能力培养方面，集团以 “全球招聘体系” 为基础，鼓励员工申请全球岗位，更通过内部学术机构 “迅销管理创新中心（FRMIC）” 为全层级员工提供战略管理培训，搭配 “迅销大会”“员工大会”（2014 年日本优衣库举办 57 场，4300 人参与）凝聚共识，同时通过 CEO 与门店经理定期对话（每周 2 小时，已超 20 场）强化上下沟通，核心目标是培养兼具 “全球化视野与本地化视角”、尊重多元差异的管理型人才。​ 在职场福祉与员工满意度方面，集团从多维度保障员工权益：健康层面，东京总部设 “健康中心” 提供体检指导，开通外部心理健康咨询通道；工作环境层面，以团队座位布局、视频会议系统提升效率，通过 “移动考勤 APP” 提醒工时，推动 “加班为特例” 文化；工作生活平衡层面，延长育儿假至孩子 1 岁，返岗后可申请缩短工时至孩子小学三年级，日本优衣库门店经理可委托副经理代职参与子女学校活动；安全层面，针对 2014 财年 544 起职场事故（含 135 起通勤事故），通过事故报告、预防资讯发布等措施减少风险，全方位提升员工工作体验与安全感。

迅销集团围绕 “协同工作、学习与成长”，通过两大核心举措构建包容且公平的职场生态：一方面以 “跨越身体与认知差异，团队共成长” 为理念，持续推进残障人士就业计划，从日本门店拓展至全球多市场，同时在总部探索情绪障碍人士雇佣，通过全员培训深化残障认知；另一方面建立全球统一的公平评估与薪酬体系，以透明评估标准、跨层级校准机制及评估者培训，赋能个体发展，实现员工与企业协同成长。​ 在残障人士就业方面，集团 2001 年起在日本优衣库门店推进残障招聘，2014 年实现大型门店至少雇 2 名残障人士，2014 财年日本残障员工占比 6.36%，并将计划拓展至美、法等 12 国（共 1372 名残障员工）；2013 年起在山口总部雇佣 7 名情绪障碍员工，通过成果沟通、导师支持及编制门店通讯等，帮助其融入团队，同时将残障就业政策纳入全员培训，替代过往仅面向管理者的模式。​ 在全球公平评估体系方面，集团推出全球职级体系，9 万名员工按统一标准每季度评估，结果关联晋升与薪酬；通过 “全球人力资源大会” 共享人力数据、制定解决方案，“全球评估委员会会议” 跨业务板块校准评估结果，保障公平；同时强化评估者培训，从多维度客观评估员工（含目标达成过程与工作环境），避免单一数字评估，以评估助力员工成长，实现个体与团队协同发展。

迅销集团以 “多元” 为成长核心引擎，从职场多元发展与区域就业挑战应对两大维度推进策略：职场层面，推出岗位切换计划允许员工依人生规划在 “全国性岗位” 与 “区域专项岗位” 间灵活选择，同时聚焦女性职业发展，通过 “女性直接对话会”、制定生育支持与长期职业规划相关人力资源计划，设定 2020 年前女性管理者占比超 30% 等目标；区域就业层面，日本优衣库推出 “区域正式员工计划”，为本地人才提供限定区域的正式岗位与多元职业路径，计划吸纳 1.6 万人；韩国优衣库因稳定就业贡献获 “总理奖” 等荣誉，美国优衣库通过雇佣并培养特殊群体员工获相关奖项，全方位拓宽就业机会、赋能不同群体。

迅销集团将 “尊重多元” 作为经营理念与人力资源理念的核心，以多元创造价值、凝聚力量：一方面通过保障人权、杜绝歧视，打造能让员工充分发挥潜能的环境，构建个人成长与企业发展的双赢纽带，致力于成为受认可的社会型企业；另一方面，在人力资源实践中落实多元理念，如日本推行 “区域正式员工” 改革，将兼职转为享全福利的正式员工并提供灵活岗位切换机会，设定 2020 年女性管理者占比达 30% 的目标，在 12 国积极雇佣残障人士并计划扩大范围，还通过 “全球人力资源大会” 分享区域数据、优化工作环境以平衡员工工作与生活，最终实现与员工相互认可、共同成长，迈向全球化企业。

迅销集团以 “服装的力量” 为核心纽带连接社区，从衣物再利用、校园联动、社会企业合作三大维度践行社会责任：一是推进 “全品类回收计划”，通过优衣库、极优门店回收二手服装，联合联合国难民署等机构向 53 国捐赠 1420 万件衣物，还发起 “分享温暖” 活动助力叙利亚难民；二是开展 “服装的力量项目”，组织员工走进日本 120 所学校举办讲座，引导 1.61 万名学生参与衣物回收并了解行动影响；三是与格莱珉银行集团合作成立格莱珉优衣库，在孟加拉以本地化 SPA 模式自主运营全业务流程，调整战略布局达卡 9 家门店、推出传统服饰契合当地需求，以盈利再投资助力缓解贫困、创造就业，践行 “丰富人们生活” 的使命。

面对社区层面的挑战，迅销集团秉持 “以商业之力助力社区发展” 的理念，通过打造 “到店购物体验” 等全新社区举措，针对性解决不同地区社区的特殊需求：在新加坡，优衣库为残障人士（含智力残障儿童）提供购物协助与购物券，帮其培养生活技能、增强自信，并形成标准化流程推广；马来西亚、美国、韩国、德国等地优衣库纷纷借鉴该模式，结合本地需求调整细节 —— 马来西亚帮扶智力残障儿童，美国助力无家可归儿童，韩国支持孤儿，德国帮扶困境儿童，均通过购物体验、预算管理实践及员工协助，为特殊群体创造融入社会的机会，同时联合非政府组织、政府等利益相关方，将本地化实践逐步推广至全球，为社区创造积极变革。

迅销集团以 “消除有害化学物质排放” 与 “减少环境影响” 为核心环境目标，通过多维度举措与利益相关方协同推进：一方面，承诺 2020 年 1 月前在产品全生命周期消除有害化学物质排放，围绕 “产品检测、废水检测、非政府组织沟通” 三大板块行动，要求合作工厂合规、开展检测整改，并通过高管月度会议统筹推进（跨部门参会、比对标准、应对法规变化），同时建立信息披露体系保障透明度；另一方面，聚焦供应链与门店降碳，量化监测生产环节环境影响，派第三方评估面料厂能耗水耗并助其减排，针对日本优衣库门店设定 2020 年单位面积二氧化碳减排 10% 的目标，通过设备升级、制度优化等措施落实，全方位降低环境足迹。

迅销集团为减少供应链环境影响，聚焦面料生产环节（纺纱、织造等多环节涉化学品与排放），自 2010 年起依据《迅销集团面料生产环保指南》（含环境管理体系、化学物质管理等 6 大主题及具体标准），通过第三方机构现场检查、工厂限期改进、迅销指导与核实的流程，对优衣库面料供应商开展环保监测；2014 财年监测 62 家工厂，环境管理、化学物质等板块合规率提升，但员工健康安全合规率下降（如防护用品未使用），集团正联合工厂解决；同时监测中还发现并整改化学物质处置不当问题，对雇佣童工的工厂要求调整招聘制度、减少订单量，全方位推动面料制造商合规经营，降低环境与社会风险。