ZTE验厂咨询-管理职责支持文件：执行依据与规范

5    管理职责
5.1  管理承诺
事业部总经理通过以下活动，对其建立、实施事业部质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据：
a) 向事业部传达满足顾客和法律、法规要求的重要性；
b) 制定事业部质量目标；
c) 配合公司进行管理评审
d) 确保可获得必要的资源。
5.2  以顾客为关注焦点
    按Q/ZX 40.1010《质量手册》第5.2条执行。
5.3  质量方针
5.3.1  对质量方针方面的要求按Q/ZX 40.1010《质量手册》第5.3.1~5.3.5条的规定执行。
5.3.2  公司质量方针的内容
依据ISO9001标准，建立并不断完善质量管理体系。
    每个员工对其工作质量负有责任，力争第一次就把工作做好，为自己的内外顾客提供满意的产品和服务。
按系统工程的思想，把性能、可信性、进度及成本等并行设计到产品中去，从立项、设计开发、生产到服务，按流程分阶段严格实行全过程的质量控制。
基于质量信息分析、流程优化，提供领导决策；营造良好的质量改进环境，持续地进行质量改进，力创“中兴”名牌产品。
与供方建立互利的伙伴关系，更好地为顾客服务。

5.4  策划
5.4.1  事业部质量目标
事业部的质量目标是对质量方针的展开，也是事业部各职能和层次上加以实现的主要工作任务。
具体按事业部《质量目标考核办法》的规定执行。
5.4.2  质量策划
事业部总经理确保对实现质量目标所需的资源加以识别和策划。质量策划包括对质量管理体系的策划和对各类产品进行的质量策划。
5.4.2.1  质量策划的内容
a)对实现质量目标所需的质量管理体系的过程的识别和控制。
b)确定为实现质量目标所需要的资源，包括：确定和配备必要的过程、控制手段、设备（包括检验和试验设备）、工艺装备、技能；配备相应的人员、设备资源和技能或专门的质量计划文件，并与质量管理体系的要求相一致。
c)对事业部质量管理体系进行持续改进，包括：必要时，优化质量管理流程，更新质量控制、检验和试验技术，定购新的测试设备；
质量策划确保更改在受控状态下进行，并且在更改期间保持质量管理体系的完整性。
5.4.2.2为了确保质量管理体系的完整性，质量策划的输出形成文件。质量管理体系策划的输出形成程序文件；产品策划的输出形成相应的产品策划文件（见7.1）。
在顾客要求或某一产品、过程、项目出现特殊的情况时，可以制定相关的质量计划，它是对特殊情况进行的质量策划，是质量策划的一部分。
5.4.2.3  支持文件
Q/ZX 54.1010   质量策划程序
Q/ZX 54.1020   质量目标展开控制程序
手机事业部质字（2002）第一号  质量目标考核办法

5.5  职责、权限和沟通
    事业部按照以下机构图（见图5－1）建立质量管理体系，对质量管理体系中的职责、权限和内部沟通在以下条款中描述。
5.5.1  职责和权限
——事业部总经理
制定和批准手机事业部质量目标；
批准事业部质量分手册和程序文件；
协调事业部内各部门的质量活动，对事业部质量体系的建立、实施和完善负责。
负责事业部各项资源的获得与分配。
——各主管副总经理
   协助事业部总经理主管所分管体系的日常工作，在所分管体系的工作目标的实现方面向事业部总经理负责。
——总经理质量助理
   协助事业部总经理在授权的范围内主管质量管理体系日常工作，在质量目标实现方面向事业部总经理负责。
——事业部办公室
协助事业部总经理处理技术、工程、财务、人事、企划、市场、商务和业务等方面的事务；
负责公司企管工作在事业部的落实；
负责事业部制度文件体系归口管理；
负责固定资产管理；
负责企业文化建设、公司价值观宣贯和员工培训管理。
负责产品研发过程中的业务整合管理，包括产品整合、计划整合、市场整合、成本整合和合作整合管理，以及许可证管理和专利管理，并负责制定价格政策。
负责行政事务管理，包括人事管理、工资管理和总务管理等

——财务经营部
负责手机事业部会计核算和财务管理工作。
负责合同商务工作，合同全过程管理。
负责信用管理
——系统部
负责产品研发过程中的技术整合；主要职责包括：
与市场体系协作进行产品需求设计；
负责产品总体设计；
负责新技术预研与规划；
负责技术管理；
负责产品技术评审管理；
负责编写产品用户资料；
——软件部
负责研发产品的软件部分实现，包括协议站软件和应用软件设计以及程序设计。
——硬件部
负责研发产品的硬件部分实现，包括基带电路、射频电路、附件电路和PCB设计。