LOBLAW验厂咨询-深入了解罗布劳之顾客服务及产品安全与信息安全实践

在罗布劳，顾客至上。我们的业务依赖于每周在我们门店购物并购买我们产品的 1400 万人。这就是为什么我们要竭尽全力确保顾客拥有绝佳的购物体验。我们的顾客理应得到我们最好的服务！
服务顾客
全体员工都为顾客服务。从创新产品开发到将商品摆上货架，从办公室支持工作到一线顾客互动，我们的首要任务是满足门店顾客的需求。
优质服务意味着对顾客的问题给予迅速、有益且礼貌的回应。我们会付出额外努力，让顾客知道我们珍视他们的惠顾。
罗布劳通过沟通和广告，向顾客提供有关我们的价格、产品、项目和服务的清晰、准确信息。我们对顾客做出的所有承诺和保证都是真实的，经过适当测试，并以清晰易懂的方式传达。
罗布劳欢迎残疾顾客，以尊重他们尊严和独立性的方式提供商品和服务，同时确保他们能在我们的门店安全购物。这包括允许服务性动物进入我们的门店。
门店安全
罗布劳致力于提供安全的购物环境。为保障顾客和同事的安全，你需要：
随时了解安全培训要求；
严格遵守公司所有安全程序和要求；
立即向你的经理或门店经理报告任何不安全状况。
产品安全
罗布劳最重要的职责之一是确保我们的产品（包括包装）对顾客及其家人安全无虞。
罗布劳有专业人员专门负责产品安全。公司会定期审核我们自己的设施以及食品和一般商品供应商的设施，并持续监测和改进程序与做法；然而，我们每个人都在确保产品安全方面发挥着作用。
作为罗布劳的员工，你需要：
确保完全理解并遵循所有适用的产品安全程序，包括严格遵守所有时间期限；
一旦发现产品安全问题，立即报告。产品安全问题应向你的经理提出，并转至食品安全与质量保证团队。
如果你的工作涉及产品安全，你必须主动寻求并参加所有必要的培训。
保护顾客个人信息
我们每个人都在保护顾客个人信息方面发挥作用。个人信息包括姓名、出生日期，以及更敏感的信息，如健康详情、社会保险号码和信用卡信息。
你只能将顾客的个人信息用于经批准且符合顾客所给予同意范围的业务目的。以最高程度的谨慎处理，防止其被未经授权地使用或披露。
所有员工，无论担任什么角色，都需要了解并遵守罗布劳的隐私政策及相关安全政策和程序。