JONES验厂咨询-从申诉系统到结社自由之企业员工权益保障全流程

9. 结社自由
9.1 未建立员工申诉系统
9.1.1 工厂应设有接收和处理员工申诉的系统。该系统包括：
9.1.1.1 制定易于理解的程序；
9.1.1.2 允许员工向主管以外的人员（如人力资源代表）举报对主管的申诉的程序；
9.1.1.3 管理层跟进已报告申诉的程序，并向所有员工传达；
9.1.1.4 员工监督投诉处理状态的程序；
9.1.1.5 针对处理结果不满意的投诉或纪律处分建立的上诉系统。
9.2 未制定员工申诉指南
9.2.1 员工申诉指南应详细，至少包括：
如何提出申诉；
谁将负责处理申诉；
已报告的申诉将如何调查和处理；
员工预期何时能收到管理层的回复。
9.2.2 使用意见箱的申诉指南至少应包括：
如何使用意见箱；
负责打开意见箱的人员（如行政经理）；
工厂打开意见箱的日期；
工厂给予回复的日期；
保证接受匿名申诉，且管理层或任何其他人或团体不会对员工进行报复。
9.2.3 所有已报告申诉的记录和管理层的回复都应妥善保存。
9.3 未向所有员工持续传达申诉指南，或传达情况未得到妥善记录
9.3.1 持续传达包括：
9.3.1.1 对新员工进行现行申诉指南的入职培训；
9.3.1.2 申诉指南有任何变更时及时更新。工厂应立即：
在工作场所张贴修订或更新后的申诉指南；或
向员工提供修订或更新后的申诉指南副本；或
为员工提供课堂培训；或
使用任何其他被认为有效的沟通方式。
9.3.2 所有沟通必须有妥善记录并可供审查。
9.3.2.1 新员工入职培训：
9.3.2.1.1 所有培训记录（包括培训材料和培训出勤记录）必须妥善保存。
9.3.2.2 修订或更新后的申诉指南：
9.3.2.2.1 如果工厂在工作场所张贴修订或更新后的申诉指南，审核员应在工厂巡视期间核实。
9.3.2.2.2 如果工厂向员工提供修订或更新后的申诉指南，审核员应在员工访谈期间核实。
9.3.2.2.3 如果工厂就修订或更新后的申诉指南提供课堂培训，审核员应核实所有培训记录（包括培训材料和培训出勤记录）是否妥善保存。
9.3.3 沟通应切实有效。在员工访谈期间，审核员应核实所有抽样员工是否充分了解申诉指南。
9.4 申诉系统不支持员工匿名投诉
9.4.1 申诉系统必须有确保保密性和公正性的机制。
9.4.2 审核员应通过访谈核实员工是否被允许匿名举报申诉。
9.5 员工因举报申诉而遭受报复
9.5.1 员工应能使用内部和外部申诉机制，而不必担心受到任何形式的处罚、解雇或报复。
9.6 员工在自由行使加入或不加入自己选择的任何组织的权利时受到恐吓或骚扰
9.6.1 员工应能自由决定是否加入（或不加入）任何组织，且不应因他们的决定而受到恐吓或骚扰。