ZTE验厂咨询-质量管理体系总要求：合规目标与核心价值

4质量管理体系
4.1  总要求
事业部质量管理体系符合GB/T 19001--2000标准及公司质量管理体系的要求，事业部的质量管理体系是公司质量管理体系的一部分。建立质量管理体系的目的，是使事业部的质量活动有序、职责明确，易于识别潜在或实际质量问题以及持续改进的机会，以保持并改进事业部的绩效；通过质量认证，给顾客提供值得信赖的证据，以获得竞争优势。
4.2  文件要求
4.2.1 总则
事业部建立质量管理体系，贯彻实施公司的质量方针、目标和有关质量政策，以质量体系文件的方式协调事业部的质量活动，确保产品符合规定要求，事业部质量体系文件是：质量分手册；事业部质量管理标准（质量体系程序）；技术文件、作业指导书及质量记录等文件。事业部保证这些文件与质量方针相一致，能有效地实施质量体系及其形成文件的程序。
质量管理标准（质量体系程序文件）的作用是辅助质量分手册及其内容得以展开和具体化。这些程序文件规定了完成各项质量活动的责任和方法，按活动顺序列出开展该项活动的细节。
技术文件和其他管理标准是质量管理标准的支持性文件。它们的作用是为了保证产品质量，是有效控制过程质量的最基础文件。按其内容可细分为：设计文件，工艺文件、检验文件，其他管理标准以及选用的行业、国家或国际标准等。
事业部未进行规定的质量管理体系的有关过程均按公司的相关规定执行。
事业部的文件以电子媒体或纸面形式发布。本标准中的“支持文件”，以事业部和公司网上发布的最新版本为有效版本。

4.2.2  质量分手册
质量分手册是规定手机事业部质量管理体系的一个纲领性文件，是手机事业部质量管理的法规文件，是手机事业部全部文件的一部分，是公司质量手册的补充。本手册中未规定部分按公司质量手册的要求进行。
质量手册中所规定的质量方针及质量目标通过质量管理体系程序文件的实施来实现。手机事业部的质量管理体系主要由“顾客要求的识别过程”、“设计过程”、“产品要求评审过程”、“生产过程”、“交付过程”、“售后服务过程”等产品实现过程，针对过程的管理职责要求、需要配备的资源的管理及其测量、分析和改进要求，实施系统的质量管理。
质量分手册的编写和修订，由事业部质量部负责。无论是编写或修订，均需经事业部总经理批准后，方可生效、发布。
质量分手册的修订，一年不少于一次。
质量分手册的发布和受控，按标准化文件的受控方式实施。
4.2.3  文件控制
4.2.3.1  事业部的质量体系文件，由事业部质量部负责其内容符合ISO9001标准的要求并负责质量体系文件的发布、更改和控制管理。
4.2.3.2  事业部的产品技术文件和资料的控制，由系统部负责。
4.2.3.3  事业部的生产现场工艺文件（作业指导书）的控制，由中试部负责。
4.2.3.4  事业部的质量检验工艺文件（检验指导书）的控制，由质量部负责。
4.2.3.5  各归口部门应制定和执行有关文件的控制程序，以保证： 
a)文件发布和使用之前，必须经过事业部领导或相关授权人员审批。
b)各类文件由有关责任人按有关规定程序编写。
c)各类文件的格式及内容都有统一要求，相互之间协调一致。
d)批准发布的各类文件按规定的日期实施或截止。
e)在质量体系所有起作用的工作岗位上，能得到相应文件的正确有效版本。
f)文件发放进行记录，保证能从所有发放或使用场所及时撤出失效和/或作废的文件。
g)制定现行有效版本文件目录清单，防止使用失效或作废的文件，并便于识别和检索。
h)文件更改或修订都必须按文件更改程序进行，文件的审批一般由原审批部门审批。若指定其他部门审批时，应保证该部门获得审批需依据的有关背景资料。文件更改的性质在文件的相应附件上标明。文件经过更改后，进行换版。
i)为法律或积累知识的目的所保留的任何已作废的文件，都应进行适当标识。
j)对外来文件进行有效识别并控制分发。
4.2.3.6 支持文件
Q/ZX 42.3010   质量管理体系文件控制程序
Q/ZX M 42.3010  文件和资料的控制程序

4.2.4 记录控制
质量记录是证明产品达到规定要求和质量体系有效运行的客观证据。事业部质量记录的控制应作到：
a)规定各种质量记录的分类目录、保存部门及保存期并编制目录清单。
b)各类质量记录应予保存，以证明符合规定的要求和质量体系有效运行。
c)各部门应按质量记录控制程序的要求，对质量记录做好标识、收集、编目、归档、贮存和保管。
d)质量记录应字迹清楚，保管方式应便于存取和检索。
e)质量记录贮存的地方应干燥、通风，并采取适当措施防止虫蛀、破损、遗失或霉变。
f)在规定保存期内质量记录可供客户或认证机构查阅评价。
4.2.4.1 支持文件
Q/ZX 42.4010  质量记录控制程序
Q/ZX M 42.4010   质量记录管理规定