UNIQLO验厂咨询-迅销集团的员工关怀举措：高效办公环境建设与身心健康维护体系

全球统一标准的公平人事考评和薪酬制度
迅销集团作为一家在全球开展活动的企业，努力成为所有员工都能积极工作、每个人都能取得成果的企业。同时迅销集团正在构建公平的人事考评制度和薪酬制度，确保全球员工都能按照统一标准得到公平考评，并通过员工薪酬反映公司对员工的期待和员工的业绩。
迅销（FR）集团正在构建职务等级制度，确保所有员工都能按照相同标准进行考评。按照统一标准，根据设定的目标和业绩进行人事考评，实施晋升降级制度。我们的目标是开展得到员工认可、透明公正的考评，并支付相应薪酬。
由于各个国家和地区存在经济差异，法令法规也有所不同，无法完全做到相同考评支付相同的薪酬。我们采用绝对统一标准和相对统一标准相结合的方式，绝对统一标准是指在全球范围内统一部分高级职务等级所适用的薪酬体系，相对统一标准是指仅统一薪酬体系的理念，另外还要结合考虑当地状况。我们运用这种全球薪酬制度，努力实现公平的考评和合理的薪酬支付。
实现舒适高效的工作环境，打造确保员工身心健康的职场环境为了实现舒适高效的工作环境，迅销集团不断推进利用 IT 优势的办公环境建设。
同时，迅销集团还实施各项举措，不断充实公司内部的沟通交流，构建支持体制，确保员工的身心健康，从而放心地开展工作。
FR 为了让员工每天都能积极进行沟通交流并舒适高效地开展工作，采取了Group Address（一种职员无固定座位的办公方式）制度进一步完善职场环境，并积极引进视频会议系统，努力提升业务的高效化，不断推进利用 IT 优势的办公环境建设。
我们还从防止长时间劳动的观点出发，在东京总部制定了每周 4 天的无加班日制度，定期地向全公司呼吁，并由经营管理层针对加班多的部门和个人进行个别指导。此外还向正式员工提供特别休假福利，他们除了可以享受普通的带薪休假外，每年还有 16 天的特别休假，同时敦促员工有计划地安排休假。
在员工的健康管理方面，除每月通过电子邮件向员工
发送与健康相关的资讯外，还开设了健康咨询室。我们还开设了配有专业咨询师的员工咨询室，并在公司外部设置了咨询窗口以维护员工的心理健康。
FR 始终呼吁员工在上下班途中和工作期间注意避免受伤或发生事故。在工伤事故件数方面，2012 年度为 323 件，而 2013 年则增至 524 件。主要是店铺里发生的作业事故，多为在修改服装时使用缝纫机导致受伤等，以及店铺内布局变动时发生的事故。
一旦发生相关事故，我们会通过提交事故原因等相关报告、了解事故原因、根据需要采取相关改善措施等方式，做出最恰当的处理。此外，还会在店内张贴提醒注意的海报，通过公司内部通告和店长培训等方式，定期呼吁员工注意安全，防止类似事故的再次发生。
认真倾听全世界顾客的心声，共同努力制造优质服装，建设美好社会迅销要求全体员工在所有企业活动中，真诚地接受顾客的意见和建议，并不断进行改善，努力实现高水平的 CS（Customer Satisfaction ：顾客满意）。
迅速直接反映顾客心声
优衣库和 g.u. 设置了全年无休的顾客服务中心。客服中心将通过电子邮件、电话、店铺发放的反馈卡等渠道获取的顾客意见迅速反馈给经营管理层、各相关部门以及店铺，对于需要答复的意见，也构建起了一套可以迅速对应的组织体系。
例如，日本的客服中心会在一两天内将顾客意见反馈给日本、韩国和中国的各店铺。
这些地区的店铺会立即改善，上司和客服中心也会对改善结果进行确认。对于其他国家的店铺，每周反馈一次顾客意见，目前正准备进行改善，以便今后能够更加迅速的予以对应。
另外为了将顾客意见反映到商品开发之中，我们正针对网购顾客开展问卷调查，了解他们使用商品的感受，以及对商品功能方面的意见，并反映到今后的商品开发之中。

为了倾听顾客的真实心声
日本每家优衣库和 g.u. 店铺都配备有一名受过专业培训的 CS 负责人。现在日本已经建立起在店铺内宣传 CS 理念的循环体系，2013 年度起海外店铺也开始引进 CS负责人制度。为此我们还制作了 7 种语言的
“看漫画学 CS”作为 CS 教育工具，每月向14 个国家发送教育资讯。
2011 年，为了倾听海外顾客的心声，我们开设了“CS 在线问卷调查”，回答数量正在不断增加。但是对于海外顾客，店铺会在顾客结账时发放调查问卷，很多情况是当场直接询问顾客意见并回收调查问卷，然而这样顾客容易给予好的评价，所以能否真实反映顾客心声是个问题。因此我们面临的一个重要课题，便是如何获得更多的顾客意见来帮助改善和提高业务水平。对此我们采取了对策，向顾客发放明确写有主页网址的反馈卡，在收集顾客意见后，终于发现了不同于过去的课题与要求。今后我们将继续利用店面和网站两种渠道，加强与顾客间的沟通交流。