P&G验厂咨询-中小规模企业进行供应商质量管理的问题与对策

第二节 中小规模企业进行供应商质量管理的问题与对策
在此，笔者想讨论两个问题:如何对中小规模企业进行SQM管理和中小规模企业如何对它本身的供应商进行SQM管理。随着市场经济改革的进一步深入，越来越多的小企业如雨后春笋般涌现出来，这极大地活跃了整个社会经济，但是也由于小企业本身的局限性以及现阶段发展的不完普，而使得小企业的自身产品质量存在较大问题，尤其是部分产品直接影响到了人民群众的生命财产安全。另外一方面，对于部分产品，家也颁布了强制性监管目录和认证目录，并规定凡未经安全认证的此类产品，不准出厂、销售、进口和使用因此对于这些企业来讲，如何结合自身实际情况，消除因为材料质量给自身带来的质量缺陷，建立一个质量保证体系并应用于供应商，是一个迫在眉睫的问题。中小企业要建立一个初步的文件化的质量保证体系，可充分运用IS09000的原则，建立一个“纤巧化”的质量体系，控制关键的过程，实现企业的利润，并满足国家强制性认证的要求。但是，在此并不拟对小企业建立、健全一个完善的安全质量保证体系作一个面面俱到的论述，而只是对于如何对小企业实施SQM和小企业如何利用现有的资源，结合SQM的理念，实施SQM过程中应特别关注的几个问题。小企业一般来讲，具有以下特点:1)组织机构简单，产品的技术含量低，生产规模也比较小，合资企业中也以劳动密集型的居多:2)生产工艺简单，生产过程流程少，工艺设备、检验设备、仪器、具相对简陋，不完善3)员工变动快，流动大，素质普遍较低，除了几个有经验的技术人员外，大部分的员工学历较低，没有经过专业上的培训，上岗培调则过分简单。基于以上实际情况，对小企业实施SQM，要首先从确保产品稳定的质量的角度，帮助其建立一个有效的安全质量保证体系，其中应特别关注以下几个问题:
1.选择并培训好质量负责人
小企业一般组织机构简单，有经验的，懂管理和技术的人员少，同时，管理者个人的能力对企业的发展具有举足轻重的作用。因此，为满足企业对供应商基本的材料质量要求以及为建立一个有效的质盘保证体系，小企业关键要明确质量负责人以及职责，并选择恰当的人选，这样才能为企业各项职能的正常运行打下组织基础。对质量负责人的选择，首先应考虑该人员在本企业的权威性。因为质量负责人的首要职责是负责整个企业质量体系的建立、运行和维护，而如果没有一定的权威和地位，质量负责人是不可能有效地实施这个重要职能的。而这个权威，一方面，要靠企业领导层对质量负责人的正式授权，另一方面要靠质量负责人个人的领导才能和魅力。只有具备了这些条件，质量负责人也才能有效地按SQM的要求,支持在该企业实施的SQM的工作，同时按产品认证规则和程序，为认证的工厂审查员提供工作上的方便。其次，小企业在选择质量负责人时，也要考虑质量负责人应了解国家的有关的法律、法规，产品安全认证的程序规则以及本企业产品适用的认证标准。这样，质量负责人才能组织本企业有关人员学习材料标准，并独立地、公正地执行企业要求的标准，行使有效的监督。在笔者实施SQM的经历中，经常碰见许多小企业的质量经理不是没有本身的技能水平，而往往不能得到企业的充分投权，不能直接将SQM所学到的工具和方法贯彻到生产一线去。所以，对选好质量负责人后，进行企业SQM培训前就要帮助该企业的质量经理得到企业领导的充分投权并加以书面化，才可以保证SQM的顺利实旌。
2.加强生产过程中对工艺的控制
由于小企业的产品一般来讲比较简单，而且技术上比较成熟，或者直接采用客户的外来标准生产，因此，小企业更多的是应该加强对生产过程中工艺的控制。小企业应识别产品生产的主要工艺，了解关键工艺的检测点和质控点，并用书面方式加以标识。同时，要明确这些关键点的具体操作要求，并根据有关国家或行业标准要求编写具体作业指导书，并且作业指导书应力求详细、明确、具有可操作性，必要时，可在相关工位上添置工艺评定准则，如印制板插件工位，可在工位上放置一块印制板，标识出待插孔位，这样就便于员工操作，而不致轻易犯错，同时，也应该教育员工严格地按作业指导书规范操作。

3.加强对员工的培训，注重操作人员的实际操作技能
在小企业中，大部分员工所受教育水平不高，对本企业的关键技术更是一知半解，因此，培训显得尤为重要。企业最高管理者要授权主要质量负责人对员工进行培训。明确不同岗位的知识和技能要求，尤其是检验、试验岗位的要求，并对员工的素质作一个全面的调查，以此来确定不同员工，不同岗位的培训内容和程度，并且企业管理者要有一个全面的培训计划，对员工进厂的不同阶段制定不同的培训要求。对于小企业，培训的一个尤其蔷要强调的地方就是管理者要确保员工对其接受的培训内容有切实的了解,并在实际操作中能切实地按操作要求作业。对于关键岗位的许多工位，尤其是检验、试验工位，存在者直接影响产品质量和影响产品质量数据的问题，因此，培训时，既要说明应该如何达到探作要求，同时，也应该说明如果不按照作业指导书操作将会导致的严重后果，包括对工厂的声誉和其自身的工作表现的影响。
4.加强检验手段和设备的管理
一般小企业检验和试验设备都是其弱项，或者根本上就没有，或者量程或精度等达不到检验或试验的要求，或者就根本没有经过计量，就直接使用，使检验结果不可信，使检验和试验流于形式，因此也无法控制和判断各个工序产品的质量。因此，在企业对小企业供应商进行实地考察时，要重点检查供应商是否按照要求购置必备的仪器和设备，并对用于测量产品质量的仪表要进行定期计量，并且，凡有计量标准的，一定要按计量标准进行计盘。
5.编制质量手册
质量手册集中了公司高级管理人员制订的公司政策和执行质量政策的规程，它是公司为产品和员工建立的书面质量标准，它在结构和深度上与生产、采购、工程等部门制订的手册类似，并与它们共同使用。质量手册必须是生动的，它应是日常工作的指导。质量手册为公司的运营提供了以下几个重要的元素:1)使客户和员工都注意到公司的质量哲学、标准和目标:2)提供了文字形式的衡量质量系统有效性的基础:3)作为审核保证与公司质量目标和方法的一致性的基础:4)在应用工作和过程标准中提供了保证可复性、一致性和持续性上提供书面指导和指示;5)建立各部门的资任。质盘手册至少要包括以下几个内容:1)质量政策，它讲述公司的质量政策和目标，可能有必要描述几个功能区域的运行政策，如保证声明、纠正措施、设计检查、过程控制等。它也描述如何确定产品和服务是否符合规格。2)质量程序，这些文件定义了执行质量系统的职责，它也总结了信息和工作流程并提供了一系列总的指示。3)作业指导书，一些情况下有必要为每项特殊关键的活动制订每个步骤的指示，将这类的指示与以前描述的更综合的指示分开较好，将叙述详细的彼此独立的工作指示手册发给工作人员。4)工艺规程，这些技术文件提供了按照常规检查技术不能对最终结果进行检验的情况下，如何对操作进行控制。”基于上述质量手册的重要性，有必要在小企业实施SGM时帮助他们建立这样一个系统文件。其实，在IS09000认证当中，质量手册是一个一级文件存在于企业当中的。所以，对于那些没有经过IS0认证的企业可以借鉴质量手册的概念建立起来适合它们企业本身特点的质量手册作为推广应用的基本点。质量手册在编写过程中值得注意的几点是:质量方针是编写质量手册的纲领，要素的系统展开是编写质量手册的基础,“写实优化”是编写质量手册的关键。”注意了以上几个方面，在编写质量手册时就可以做到有的放矢。
那么，在另一方面，一个小型企业如何运用SGM的理念对它的供应商呢?对于小企业而言，对供应商的影响力比较弱，再加上本身质量体系的不健全和质量管理能力的弱势，如何能影响并管理材料供应商的质量呢?其实，小企业运用SQM最重要的是选择合适的供应商。关键原材料的质量直接影响着产品的质量稳定性。因此，小企业应非常注意对关键原材料的选择。首先，对于选择的关键原材料，如果已经纳入到国家强制监管的目录中，则应该选择已经取得质量认证证书的材料(具体目录可以参见国家质量技术监督局1992发布的第一批以及1999年发布的第二批强制监管目录以及有关认证目录):第二，在选择材料供应商时，除了看该材料是否有质量认证证书，同时，还应该确认该材料供应商是否有质量认证体系的证书，如IS09000系列，GMP等;第三，选择时，还应该注重对供应商的交货期限、服务态度、价格等方面进行综合的评价，以便使供应商能长期稳定地向自己提供能满足各项要求的产品;另外，由于对于采购的材料，小企业一般并不具备对各种性能的检测条件，因此，这种检测大部分应由材料制造厂进行，只要制造厂能够提供证明该批产品符合规定要求的合格证书或检验记录，小企业都可以采取验证的方式确认提供的材料满足要求，但是即使在这种情况下，小企业也不能免除材料应符合有关标准的责任。在抽检时，可以委托国家认证的第三方实验室来进行，也可委托具有相同水平的高等院校实验室进行。总的说来，小企业在选择供应商时，可以选择那些被其他跨因大公司已经认证的供应商，因为那些大企业已经对该供应商进行了考核筛选，并已经投入了很大精力来提高该供应商的能力，所以，可以直接利用。
其实，中小企业的人财物力相对有限，其产品和流程也相对简单。因此，实施SQM或被实施SQM时不用象宝洁那样全面展开，而是应该选择从那些紧迫的，重要的流程开始做起，逐步分期达到最终的目标。总之，中小企业要想及时巩固已经取得的改进成果，使质量改进工作得以持续进行，就要对已经取得改进成效的流程以标准的形式固定下来并长期坚持;对取得成绩的项目小组成员予以适当的奖励，鼓励其他相关人员为长期的质量改进而努力;对相关员工要进行一定的SQ知识和专门的质量工具的培训，培养员工用数据来分析和解决问题的思想。“小企业在建立质量保证体系和运用SQM的实际运作中会通到各种问题，但是，只要该企业的领导能够对此项工作予以重视，组织相应的得力领导，并从以上几个方面着手，应该说是可以同样建立一个有效运行的质量保证体系并有能力运用SQM体系的。