P&G验厂咨询-建立供应商质量管理体系的结果跟踪/反馈/改进系统

五、建立供应商质量管理体系的结果跟踪/反馈/改进系统
为了能够有效地和供应商沟通，为了能够对双方的承诺进行跟踪，对整个供应商质量体系的结果进行跟踪/反馈/改进，为了使整个供应链中的每一个环节，即合作伙伴，明确他们对质量的责任与义务并保证实现，伙伴之间必须以契约的形式形成承诺，并按照承诺的内容测量质量与服务，有必要建立一个在双方正式购销合同以外的一个补充协议。这份补充协议不是正式的合同，一般不涉及价格等敏感问题。这份协议指得到相关方签署的规定供应链各环节之间的质量责任的文件化条款。严肃合理的协议不仅起到可靠的约束作用，而且可以有效保护双方的利益。”这份协议中会非常具体地说明双方在日常生产供应运作中的细节契约。例如，就SQM体系中涉及的质量跟踪问题，质量投诉问题，变更控制问题，仓库收货流程，JIT送货的协议等都可以具体的在此份协议中写出。虽然此份协议不具备法律效应，但可以避免双方由于人员，组织结构的变动而产生对以前双方的协议进行频繁变更，达到在一段时间内稳定合作关系。表2-7列出了一些参考的供应商变更信息。

一般此类协议需要每年更新一次，将双方的变更要求不断补充进去，形成更加合理更加全面的双方运作守则。在本章第二节中我们已经介绍了供应商质量记分卡是如何设计，如何工作的，也提到了综合记分卡。实际上，综合记分卡是一个非常有效的长效工具来跟踪整个供应商质量体系的运作结果。对于每个被选择实施SQM的供应商，工厂要有一个整体的跟踪和改进系统。如表2-8所示，这样可以帮助企业直接看到SQM的进展和收益也可以跟踪哪个供应商的质量记分卡的分数，一般低于80%的可认为质量表现不佳。

在每年的SQM总结后，建议企业建立一个供应商评比表彰系统，表彰那些在一年内与企业的合作良好，质量稳定的供应商。双方可以利用面对面开会的时机进行颁奖，同时对未来的合作再进一步进行展望。在评比供应商的时候，就可以利用标准的评比条件如:SQM跟踪表格或每个供应商的综合记分卡。