P&G验厂咨询-宝洁供应商质量管理体系的实施解析

第二节 供应商质量管理体系的实施
在本节中，作者将从培训供应商、对供应商工厂进行实地评估、对供应商产品合格证明稳定性的确认和供应商记分卡的使用四个方面论述了宝洁公司实施SQM体系的过程以及在实施过程中面对的现实问题。
一、培训供应商，让供应商了解客户的期望及具备相关的知识
在上节中我们已经知道要如何选择供应商并进行相应的工具体系要求。那么在正式开始实施供应商质量管理体系时，有必要对供应商进行相应的培训。请注意，培训是动态的不是一次性的。但无论如何，最基本和最开始要让供应商明白客户的期望，所以我们必须把企业期望培训安排在最开始。一般而言，此类培训更类似双方领导对双方各自的期望和承诺，所以一定要明确双方在以后SQM体系中的职责和角色。
接下来，在对供应商进行培训前，首先要确保企业自己内部要有一个标准的培训体系包括体系的建立，体系的实施和跟踪，有体系负责人，有课程名称，合格的培训人，每门课程的考核方式，相关记录等。也可以引入外部资源参与企业内部培训，但一定有一个体系记录和追踪培训效果。对于S0M来说，主要是对供应商进行相关质量培训。表2-3列出了基本的质量培训课程，可针对不同级别的供应商选择不同的培训课程。
在培训开始前，应该让员工明白学习的四个基本道理:人人应当学习;学习是个积极的过程:学习应该因人而异;学习不仅仅是积累资料的过程。学习不仅要学书本上的知识而且要进行实践，不断总结自己的经验和教训。”对于质量培训，笔者认为有必要对“质量体系能力评估”这一课程作一下说明。目前各企业的质量体系不尽相同，有的是用ISO9000(普遍)建立，有的是GMP(食品和药品)，还有的是QS-9000(汽车)，TL9000(电讯)等等。这要求企业要根据自身质量体系和所需要材料的特性制订出一个标准的对供应商的质量体系能力评估工具。这套工具要在进行供应商实地评估前培训沟通给供应商，主要是帮助供应商了解企业的需求，了解企业对供应商质量评估的标准。这有助于供应商准备相应的文件，减少双方的误解，提高检查效率。