PVH验厂咨询-根本原因分析有五个可识别的步骤

附录 7：根本原因指导
追根溯源
“根本原因分析（RCA）是一种帮助我们找到问题真正原因以便能够加以纠正的方法。通过使用这种方法，我们能够识别问题的根本原因，因此制定的纠正措施不仅针对问题的表象，还针对根本原因，从而使纠正工作产生持久的效果。”
概述
根本原因分析（RCA）是一种常用且受欢迎的技术，它帮助人们回答问题最初发生的原因。
根本原因分析旨在识别问题的起源。它使用一套特定的步骤以及相关工具，来找到问题的主要原因，以便你能够：
确定发生了什么。
确定问题发生的原因。
想出如何做才能降低问题再次发生的可能性。
根本原因分析假定系统和事件是相互关联的。一个领域的行动会引发另一个领域的行动，依此类推。通过追溯这些行动，你可以发现问题的起始点以及它是如何发展成你当前所面临的表象的。
主要有三种基本类型的原因：
物理原因 —— 有形的物质项目以某种方式出现故障（例如，损坏的机器防护装置导致工人受伤）。
人为原因 —— 人们做错了某事，或者没有做需要做的事情。人为原因通常会导致物理原因（例如，没有人检查机器，从而导致事故发生）。
组织原因 —— 人们用于做决策或开展工作的系统、流程或政策存在缺陷（例如，没有人负责机器防护装置的维护，每个人都认为其他人已确保防护装置处于良好工作状态）。
根本原因分析会考量这三种类型的原因。它包括调查负面效应的模式，找出系统中隐藏的缺陷，并发现导致问题的具体行动。这通常意味着根本原因分析会揭示出不止一个根本原因。
你可以将根本原因分析应用于几乎任何情况。判断调查的深入程度需要良好的判断力和常识。在进行根本原因分析时，重要的是要考虑分析的范围以及已识别出的可有效控制的原因。从理论上讲，你可以将根本原因追溯到组织无法控制的因素，但这种努力没有实际意义。要谨慎判断，当你找到一个可以实际改变的重要原因时，要清楚地理解它。
范围
本根本原因分析（RCA）程序提供了多种模型和方法，用于找出需要采取纠正或预防措施的意外或负面结果、事件的根本原因。
本程序适用于所有 PVH 供应商以及进行根本原因分析的用户。
程序
根本原因分析有五个可识别的步骤。
第一步：定义问题
・你看到了什么情况发生？
・具体的症状是什么？
第二步：收集数据
・你有什么证据证明问题存在？
・问题已经存在多久了？
・问题产生了什么影响？
在继续研究导致问题的因素之前，你需要全面分析情况。为了最大限度地提高根本原因分析的有效性，要召集所有了解情况的人，包括专家和一线员工。最熟悉问题的人可以帮助你更好地理解这些问题。
第三步：识别可能的因果因素
・导致问题的事件顺序是什么？
・哪些条件使得问题得以发生？
・围绕核心问题的发生还存在哪些其他问题？
在这个阶段，尽可能多地识别因果因素。很多时候，人们只识别出一两个因素就停止了，但这是不够的。使用根本原因分析，你不只是处理最明显的原因，而是要深入挖掘。
使用以下工具来帮助识别因果因素：
・“五个为什么”—— 不断问 “为什么？”，直到找到问题的根源。
・深入剖析 —— 将问题分解为细小、详细的部分，以便更好地理解整体情况。
・评估 —— 利用事实并问 “那又怎样？”，以确定一个事实可能产生的所有后果。
・因果图 —— 创建一个包含所有可能因果因素的图表，以查看问题可能开始的地方。
第四步：识别根本原因
・因果因素存在的原因是什么？
・问题发生的真正原因是什么？
使用在第三步中用于识别因果因素的相同工具，来研究每个因素的根源。这些工具旨在鼓励你在因果关系的每个层面上深入挖掘。
第五步：推荐并实施解决方案
・你可以采取什么措施来防止问题再次发生？
・解决方案将如何实施？
・谁将对此负责？
・实施解决方案存在哪些风险？
分析你的因果过程，并确定各种系统所需的更改。提前规划以预测解决方案的效果也很重要。通过这种方式，你可以在潜在的失败发生之前发现它们。