McDonald's验厂咨询-麦当劳供应商管理关键之人员职责与培训及投诉机制构建

1 .1.管理人员问责制和责任制标准

政策和程序以及内部查证方法中应确定并描述管理人员和员工的角色与职责。这些要求还应在职位描述中清楚阐述。
期望:供应商的管理团队应当制定持续改进管理系统有效性的流程，并采取合理的衡量措施展示成果鼓励管理人员积极分享与改进管理系统相关的最佳实践。
1.2.政策、程序、沟通和培训
标准:应当根据需要提供员工母语版本的书面政策，这样员工就可以轻松获得、阅读并理解这些政策。供应商应当制定向员工传达政策的方法(必要时包含适用于文盲员工的方法)，并监察这些方法的有效性以确保员工理解并遵守这些政策。应当通过定期的培训和沟通来支持这些政策期望:供应商可以通过员工手册、雇佣合同或必须张贴的通告等方法记录其政策。例如，供应商应当制定相应的政策来解释管理人员用于雇佣员工和检查其工作资格状态的流程。培训记录应保留至少一年，其中包含培训日期、内容和参加者姓名，以供审计复查。工厂应当定期对培训记录和/或授权员工名单进行复查，以确认培训正在进行中。请参见培训部分中的期望。
1 .3.监察与治理(内部查证)
标准:我们系统的每一环节都应当实施高效的内部查证计划，该计划与本文档中确定的标准和期望紧密保持一致。
期望:每家工厂都应制定并维护内部审计的书面计划，旨在确认其运作的有效性。这种措施通过定期审查的方式推动持续改进，有助于确定需改进的领域并更正已发现的问题。每次审查的文档都应当妥善保留，包括检查的项目、结果、建议和由此采取的行动。每家工厂还应当确保建立用于管理和检索文档与数据的系统。内部审计应每年至少进行两次。
1 .4.投诉机制
标准:员工应能够与管理人员讨论他们对工作环境的担忧。期望:每家工厂都应制定相应的流程以供员工报告可能违反《供应商行为守则》的问题，包括骚扰、歧视、虐待、贿赂和潜在的利益冲突，以及意外事故或安全问题。该报告流程还应包含提供建议的方式，以便工厂能够改进标准实践，提高工作场所的效率。该报告流程可以是意见箱、口头或书面交流、热线电话或将上述方式配合使用。每家工厂都应提供保密、匿名报告的方式，前提是法律允许。员工应当对报告问题感到安全，绝不容忍针对员工的报复行为。报复包括针对个人采取的任何不当行为，包括但不限于解雇、降职、不予考虑升职、分配不理想的任务、骚扰、罚款或减薪。跟进也很重要。收到报告的人员应当及时调查问题，确定实际情况并采取相应的措施。工厂应当仔细保留报告、调查、结果和采取的措施等文件。
工厂还应当告知员工报告正在被调查以及采取的任何应对措施(必要时)。有效的投诉机制可以促进员工和管理人员之间开展讨论，并可借此确认工作场所的潜在问题，从而提供机会以改进工作场所的条件。它还能增加员工满意度，降低离职率并提高生产力。良好实践:有效投诉机制可能包含以下要素:
公司维护热线电话和基于网络的系统，允许员工报告不当行为或违反道德的行为。公司与一家独立第三方签订合同，负责管理公司的投诉报告。作为投诉调查流程环节之一，公司制定了详细的程序对举报者保密本部分中的所有内容均无意妨碍管理人员与正式挑选的工会代表之间的关系。