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THD验厂咨询-如何处理供应商在SER项目执行过程中的问题和改进措施

作者:
发布时间: 2025-01-08
阅读人数: 9

在供应商执行家得宝 SER 项目过程中,有效处理问题和跟进改进措施至关重要,以下是具体方法:
问题处理
问题识别与分类
建立明确标准:依据 SER 项目的具体要求,制定详细的问题识别标准。例如,对于社会问题,明确劳工权益方面的工作时长、工资待遇、禁止使用童工等标准;在环境问题上,确定废水、废气排放标准,危险废弃物处理规范等。通过这些标准,准确识别供应商出现的问题。
分类管理:将问题分为不同类别,如高风险问题(如严重违反劳工法规、重大环境污染事件)、中风险问题(如部分环境指标稍超标准、工作环境安全隐患)和低风险问题(如文档记录不完整等)。这样可以根据问题的严重程度确定处理的优先级。
问题沟通与反馈
及时沟通渠道:建立与供应商的畅通沟通渠道,当发现问题后,第一时间通过电话、邮件或专门的供应商沟通平台通知供应商。例如,若在审核中发现某供应商工厂存在安全设备不足的情况,立即联系供应商负责人,详细说明问题所在。
反馈问题细节:向供应商提供详细的问题反馈,包括问题的具体表现、涉及的标准条款、可能产生的影响等。如对于废水排放超标的问题,告知供应商超标物质成分、超标倍数、对周边环境和生态可能造成的危害。
问题评估与责任界定
全面评估影响:评估问题对产品质量、社会和环境的影响范围和程度。例如,若供应商的原材料采购环节存在问题,影响的可能不仅是产品质量,还可能涉及到整个供应链的可持续性和社会责任履行情况。
界定责任主体:明确问题是由供应商自身管理不善、转包商问题还是其他外部因素导致的。对于责任明确的供应商,要求其承担相应责任,如整改费用、可能的赔偿责任等。
改进措施
整改计划制定
供应商主导计划:要求供应商根据问题的性质和严重程度,制定详细的整改计划。计划应包括具体的整改措施、整改的时间节点、责任人等。例如,对于工作环境噪音超标的问题,整改计划可以是安装隔音设备,在三个月内完成,责任人为工厂的设备管理部门负责人。
审核与协商整改计划:对供应商提交的整改计划进行审核,确保计划的合理性和可行性。与供应商进行协商,对不合理的部分提出修改建议。如供应商提出的整改措施成本过高或时间过长,与供应商共同探讨更优化的解决方案。
整改过程监督
定期进度跟踪:建立整改跟踪机制,要求供应商定期(如每周或每月)汇报整改进度。可以通过现场检查、提交整改过程中的照片、文件等方式验证进度。例如,对于正在进行的环保设备升级改造项目,要求供应商提供设备采购合同、安装现场照片等证明材料。
现场检查与指导:定期对供应商进行现场检查,观察整改措施的实际执行情况。在检查过程中,发现问题及时给予指导和帮助。如发现供应商在实施劳工权益改善措施时遇到困难,提供相关的培训资源或专家建议。
整改效果验证
验证标准明确:根据问题的类型和 SER 项目的标准,明确整改效果的验证标准。例如,对于环境指标改善问题,以第三方检测机构出具的合格检测报告为验证标准;对于劳工权益问题,通过查看员工工资单、工时记录、员工满意度调查等进行验证。
持续跟踪与巩固成果:在验证整改效果合格后,继续跟踪一段时间,确保问题不会再次出现。同时,要求供应商建立长效机制,巩固整改成果。如督促供应商将改进后的环境管理措施纳入日常运营管理体系,形成可持续的改进模式。

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