COLES验厂咨询-COLES第一章全解析：质量体系基础与供应商核心责任指南

COLES验厂体系中，第一章作为质量体系构建与供应商合规运营的纲领性模块，围绕“质量为先、合规为本、责任闭环”三大核心目标，构建了覆盖管理承诺、质量手册、供应商责任、通用要求、审核机制及合格供应商管理的全维度基础框架。该框架明确了供应商质量体系搭建的核心准则与运营过程中的刚性责任，尤其强化了法律合规与环境可持续生产要求，是供应商接入COLES供应链、通过验厂审核的基础前提。本文系统拆解第一章各核心条款，解析全流程管控要求与实施要点，为供应商精准对接验厂标准、构建标准化质量体系提供权威指引。
一、核心框架：质量体系与合规责任的协同构建逻辑

COLES第一章要求呈现“顶层承诺-体系支撑-责任落地-监督保障”的递进式逻辑：以最高管理者的质量承诺为顶层引领，明确质量工作的核心方向；以质量手册与文件系统为体系支撑，夯实质量管控的基础保障；以供应商全维度责任为落地抓手，覆盖自身与分包商的合规运营；以法律合规、环境可持续等通用要求为刚性约束，对接澳大利亚当地法规与COLES品牌标准；以检查审核与合格供应商管理为监督保障，确保质量体系有效运行与供应链风险可控。各模块相互衔接，形成“承诺-体系-责任-监督”的完整质量管控闭环。

二、核心条款解析：全维度管控要求与实施要点

（一）1.1 管理承诺：质量体系的顶层引领

管理承诺是质量体系有效运行的核心前提，明确了最高管理者与高级管理人员的核心职责，确保质量理念自上而下贯穿：

1. 管理者承诺（1.1.1）：供应商现场必须具备经最高管理者授权的文件化质量政策，政策核心需明确“致力于生产安全、合法产品，对客户与消费者负责”的核心导向，确保质量目标清晰可落地；

2. 高级管理人员责任（1.1.2）：高级管理人员需承担质量政策落地的核心责任，通过培训、宣导等方式确保所有员工理解并认同质量政策，同时建立定期审查机制，根据运营情况与法规更新优化质量政策，保障其持续适用性。

（二）1.2 质量手册：质量体系的核心载体

质量手册是质量体系的具象化呈现，COLES要求建立“存在有效、文件可控”的手册管理体系：

1. 质量手册存在要求（1.2.1）：必须制定文件化的质量手册，手册需完整记录质量体系的核心内容，同时确保体系得到有效实施、常态化维护与定期审查；手册及配套文件需保持清晰、准确，且具备便捷的获取渠道，确保员工在工作需要时可随时查阅；

2. 文件系统管控（1.2.2）：建立标准化文件管理系统，核心目标是确保所有在用文件均为当前有效版本、经过正规授权且版本信息准确，通过版本控制、发放登记、回收销毁等流程，规避无效或过期文件导致的合规风险。

（三）1.3 供应商的责任：质量体系的持续有效保障

供应商作为质量体系运行的责任主体，需主动保障质量手册的有效性与文件的时效性：

1. 建立质量手册有效性监控机制，定期评估体系运行效果，针对发现的问题制定并落实持续改进措施，推动质量体系迭代升级；

2. 持续维护质量手册的有效版本，同步确保配套的工作指令、参考文件等相关资料及时更新，确保所有运营活动均依据最新文件要求开展。

（四）1.4 一般要求：合规运营的刚性约束

一般要求覆盖供应链协同、法律合规、信息更新、环境可持续四大核心维度，明确供应商合规运营的基础准则：

1. 总体要求（1.4.1）：供应商需建立全供应链合规管控机制，不仅自身需符合本标准要求，还需监督并确保分包商严格遵守相关要求，实现供应链全链条合规；

2. 法律和政策要求（1.4.2）：供应商必须深入理解并严格遵守当前及未来的法律、政策要求，确保所有Coles品牌产品合规；需全面掌握澳大利亚联邦及各州/领地的相关法规，同时熟悉Coles品牌标准与政策（可通过Coles供应商网站查询获取），严格遵循与澳大利亚市场产品安全、合法性相关的法规及行业规范；

3. 供应商系统（1.4.3）：建立动态信息更新系统，确保及时获取并适配生产国与澳大利亚市场的相关法规变化、产品安全预警、科学技术发展及行业/客户实践更新，保障运营决策的合规性与前瞻性；

4. 环境可持续生产（1.4.4）：生产环境可持续型Coles品牌产品（包括但不限于Coles Green Choice产品）的制造商，需符合ISO 14001:2004环境管理体系要求；若产品在澳大利亚本土生产，需满足Good Environmental Choice Australia (GECA)认证要求；GECA认证需由独立认证机构（如www.eaas.com.au）审核批准；建议供应商主动联系Coles Product Technologist获取环境可持续产品的专项指导。

（五）1.5.1 检查和审核：质量体系的监督保障机制

COLES通过多元化审核机制监督质量体系运行效果，明确了审核主体、范围及结果处置要求：

1. Coles审核权限（1.5.1.1）：Coles Group Ltd的认证机构、代表或代理人有权对Coles品牌供应商及其分包商开展检查与审核；供应商可联系Coles Product Technologist获取自身风险状态的专业建议；审核以计划内检查为主，但Coles Group Ltd保留无通知、不定期开展未计划审核的权利；

2. 审核配合与结果处置（1.5.1.2）：供应商及分包商需无条件配合审核工作，开放所有相关处理设施、储存设施，允许审核人员接触相关人员并查阅记录；内部及外部审核的结果需及时提交至高级管理层及审核活动负责人；针对审核发现的问题，需制定书面化纠正措施及实施时间表，完整记录措施的实施过程，并验证其有效性。

（六）1.6.1 批准的合格供应商：供应链源头风险管控

为从源头保障产品质量，COLES要求建立标准化的合格供应商批准与管理程序：

1. 供应商批准程序（1.6.1.1）：制定覆盖所有原材料供应商及服务提供商的批准程序，核心要求是对每一家潜在合作方开展适当的风险评估，根据评估结果筛选合格合作方；

2. 批准程序核心内容（1.6.1.2）：批准程序需明确核心标准，至少确保供应商或服务提供商具备基于风险与过程控制的管理系统，且符合当地、州及联邦的所有法规要求；供应商需根据采购原材料或服务的风险等级与性质，制定差异化的批准标准；潜在合作方需通过供应商开展的现场审核或等效审核，达到合格标准后方可获得批准资格。

三、结语

COLES第一章的核心逻辑，是通过构建“顶层承诺引领、体系载体支撑、全链条责任落地、多维度监督保障”的质量基础框架，从源头规范供应商运营行为，确保供应链质量可控、合规可追溯。对于供应商而言，落实第一章要求不仅是通过Coles验厂的基础门槛，更是夯实自身质量管控能力、实现可持续发展的重要支撑。唯有将第一章的核心要求深度融入企业运营全流程，建立标准化、可追溯、持续改进的质量体系，才能顺利接入Coles供应链，实现长期稳定合作，共同构建高质量、高合规性的零售供应链生态。