Apple验厂咨询-苹果2025版供应商行为准则之工人参与和申诉管理要求

工人参与和申诉管理

供应商行为准则要求
供应商应建立制度收集工人的反馈，并识别工人在工资和福利、工作场所条件、医疗保健、生活条件、健康和安全、环境以及教育和培训等方面的需求。供应商应采取适当的措施来回应工人的反馈，并应定期跟工人沟通相关措施的落实进度。
供应商应确保建立有效的工人申诉机制，以促进管理人员与工人之间开放的沟通交流。
供应商责任标准
政策和程序
1.1 书面政策和程序
供应商应制定书面政策来涵盖适用法律法规及本标准中规定的工人参与和申诉管理要求。
供应商应制定书面程序和制度来实施其员工参与和申诉管理政策。
供应商应至少每年一次定期审查和分析现有工人参与活动以及改善措施的有效性。 
供应商应始终遵循其书面政策和程序。
1.2 直接负责人
供应商应确定监督和落实工人参与和申诉管理政策和程序的负责人。
1.3 保护和禁止打击报复
工人应该能够在安全的环境中上报任何申诉问题，或提供反馈，或参与此类调查，而无需担心打击报复、解雇、歧视、骚扰、列入黑名单、恐吓或任何其他形式的惩罚，前提是此类举报是出于善意提出的。
供应商还应确保尽可能保护工人的身份，以防止报复并保密，并且任何私人信息仅披露给法律要求或允许访问这些信息或者根据需要出于善意对任何申诉进行全面调查的供应商人员或其他机构组织。
2、申诉
2.1 申诉渠道
供应商应落实充分、有效且易于使用的申诉报告渠道。
供应商应建立有效的申诉报告渠道并清楚告知工人 (包括但不限于通过在工人可轻松访问的场所发布相关政策)，具体渠道可能包括 (但不限于) 电话或电子化 (电子邮件、app) 热线或意见箱，可由供应商或第三方负责。 
供应商应确保其中至少一个渠道允许匿名报告，并应该通过各渠道 (如上文所提及) 沟通工人可匿名报告其申诉的方法，以及可保护报告匿名性的具体规程。应该用工人理解的语言向他们提供申诉报告渠道。
2.2 申诉的案例处理
对于申诉问题，必须至少确立以下流程：
• 选择公正且有资格开展调查的团队
• 完成对相关事实的全面调查
• 尽最大可能确保机密性
• 及时解决并落实纠正措施和补救措施 (如适用)
• 在整个处理过程中及时向工人提供反馈
• 如果任何一方因调查而得出的解决方法受到负面影响，均有权予以申诉
为保护申诉方以及在调查过程中配合工作的任何目击证人，应设立相应政策，禁止报复此类个人。 
Apple 希望本小节要求设立的流程应遵循《联合国工商业与人权指导原则》，包括但不限于该文件的第 29 条和第 31 条原则。
2.3 申诉跟踪
供应商应维护合理的记录系统，包括但不限于：
• 收到申诉事件的日期、申诉事件的类型和数量
• 报告申诉或事件发生的渠道
• 调查报告，其中包括参与调查流程或参与事件的人员的姓名和职位
• 所发现的问题以及所采取的改进措施
• 相关解决结果和上诉
• 就解决结果给予工人的反馈 (如适用)
• 用于解决工人申诉、参与事件和提供反馈所花费的时间
工人参与 
供应商应通过不同渠道主动征求工人的反馈，包括但不限于定期 (至少每年一次) 调查、访谈、与工人对话，或其他类似机制以了解工人在招聘、入职、离职等各环节中的整体满意度。反馈涵盖的方面应包括但不限于：
• 薪酬与福利
• 工作场所条件
• 雇佣关系
• 身心健康
• 生活条件
• 教育和培训
• 供应商应确保此类渠道面向所有有意参与的工人开放，并采用工人在工作场所沟通时所使用的语言 (如果该语言有别于其母语)
供应商应根据反馈确定需要改进的领域，并制定具体计划来解决工人的健康和工作场所体验问题。
④ 培训和沟通
供应商应向参与工人参与活动和申诉管理的人员提供充分的培训。
供应商应在入职培训中向工人提供有关申诉机制的有效性和申诉报告流程的培训，并提供年度再培训。
除了上述针对单独案例的申诉跟踪要求之外，供应商还应定期向工人提供有关从调查和其他渠道收到的反馈的最新信息。 
文件
供应商应保留与工人参与和申诉管理相关的文件记录，包括以下内容：
• 与工人参与相关的政策和程序
• 工人培训/沟通
• 申诉记录
• 工人通过各种渠道提供的反馈，例如工人调查、定期工人沟通会议
• 为处理反馈而采取的措施
• 对员工参与活动的定期审核
所有文件记录须应 Apple 要求随时供其审阅。