McDonald's验厂咨询-麦当劳供应商审计之员工面谈关键主题及审计反馈机制

员工面谈主题范围
以下主题范围提供了有关员工与第三方审核人员面谈中被问及的问题类型的大致框架:劳工虐待:确定员工是否了解纪律处罚规章制度:证实没有发生虐待事件。商业操守:确认工厂没有欺诈商业行为，特别是在与工资相关的方面，并确定工厂是否清楚《供应商行为守则》。
合规表现:证实工厂在已确定的相关问题(比如《守则》、SGD和/或违法行为)上有效地表现出合规性。
歧视:提出客观、非诱导性问题，以确定工厂是否存在歧视问题。如果受访员工举报曾遭受管理层或其他员工的歧视、骚扰或虐待并能出示证据，管理层会接到相关通知，但不会知道举报者姓名。
强制劳动:了解员工是如何找到现有工作并确定员工是否自愿加班，或者工厂是否在聘用员工时告知其加班的必要性。结社/集体谈判自由:提出客观、非诱导性问题，以确定工厂工作环境是否足够开放，允许员工讨论问题，包括员工有能力成立或加入(不加入)任何自己相关的组织。健康与安全:确定员工是否了解所有保证工作环境安全、健康的法律要求。青年工:证实员工年龄并确定工厂是否聘用了童工。工资和福利:确定工资是否达到法律要求。工作环境:确定工厂是否有投诉体系，是否对员工的满意度进行了追踪。工作时数:确定工作时数(包括假期等)是否达到法律要求。如果面谈中提及的问题不能被证实或者并不属于实际违规，审核人员可与管理层共同商讨(不能泄露举报人姓名)。
如果供应商/工厂要求关于面谈过程的更多资料，请与审核人员讨论，或联系ISS项目管理或麦当劳AOW 领导。
总结会议审核结束后，审核人员会与工厂管理层会面。此时，审核人员会呈上初步发现结果并与管理层分享已鉴定的不合规领域。总结会议的目的并不是就结果提出异议或进行辩论。相反，这次会议主要是为了提供更多的细节和资料，以确定审核中收集到的信息是否存在误解或差距。工厂管理层若不清楚审核中鉴定的不合规领域，可以在该会议上提出疑问。接受审核的工厂管理层代表将签署初步审核总结:签名出于自愿。
审核人员会留下调查表，工厂可借此就审核前和厂内审核过程提供反馈。麦当劳欢迎任何有关改进项目的意见和建议。反馈会保密，并且发送给麦当劳，而不是公证行。反馈不会影响审核结果。工厂可以不标注工厂名称，匿名提交反馈。如果供应商知道工厂名称，相关信息会保密，不会泄露给审核公司。在与公证行进行季度讨论时会使用此信息，讨论有必要改进的领域。
1.5审计结果和追踪行动
工厂会通过电子邮件收到正式审核结果，其中包括在工厂观察到的不合规领域的详细信息。每个发现结果都会标注颜色，指示严重程度。总审核结果还会标注一个整体颜色，如下图所示。

1.6重新审计
如果工厂的总体审核结果显示棕黄色或红色，麦当劳可能会要求其接受重新审核。重新审核耗时一个劳人日，主要关注已鉴定的不合规领域。审核人员会确定工厂已经对上次鉴定出的问题进行了系统性的纠正。
ISS项目管理会通知工厂是否有必要接受重新审核以及重新审核的截止期限。一旦收到此类通知，工厂应联系公证行，安排重新审核。通常来说，执行重新审核的公司也就是上次的公证行。但是，如果供应商不愿使用同一家公证行，他们可以与ISS项目管理或麦当劳AOW领导联系，讨论此问题。公证行会说明安排重新审核的相关费用。
如果不需要接受重新审核，最后一次审核中鉴定的不合规领域会在下个全面审核中进行检验。适用的截止日期可在线查询或通过ISS项目管理获得。
1.7 供应商反馈

供应商会收到审核报告和另一份调查表，借此可以向麦当劳提供有关SWA审核和报告过程的反馈。请记住，此项目的反馈是双向的。审核提供了有关供应商管理体系和商业行为的重要信息。但是，麦当劳也希望倾听供应商的意见。反馈很关键，它能帮助麦当劳持续改进项目、审核过程及审核人员和供应商接受的培训。通过确保项目的有效性和有用性，反馈还能帮助麦当劳加强我们的诚信质量。项目越有效，我们的“三脚凳”就越牢固，越能支持我们的价值观、品牌和系统。