APPLE验厂辅导|供应商事故管理落地指南：培训沟通与文档追溯规范

事故管理是企业职业健康安全管理体系的核心组成部分，直接关系到员工生命安全、企业生产稳定及品牌声誉。针对供应商事故管理，行业内已形成覆盖“预防-报告-调查-处置-改进”全流程的严苛标准，要求供应商建立系统化的事故管理机制，通过规范的政策程序、精准的跟踪调查、完善的保障措施，实现事故风险的有效防控与闭环管理。以下对供应商事故管理的核心标准要求进行系统拆解，为供应商精准落实管理规范、保障员工权益与生产安全提供权威指引。
一、核心准则要求：全流程闭环管控的核心导向

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供应商事故管理的核心准则聚焦“全员参与、精准管控、快速响应、持续改进”四大核心：一是畅通报告渠道，建立让工人便捷举报健康与安全事故和未遂事件的机制；二是强化调查跟踪，对所有事故及未遂事件开展深入调查、全程跟踪与科学管理；三是落实风险防控，制定并实施改善行动计划，从根源降低事故风险；四是保障员工权益，为受伤工人提供必要的治疗措施，协助其顺利返岗，全面维护员工合法权益。

二、政策与程序构建：事故管理的基础保障

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完善的政策与程序是事故管理有效落地的前提，供应商需从制度构建与责任落实两方面筑牢基础：

（一）书面政策与程序制定

供应商应制定覆盖适用法律法规及相关标准要求的书面事故管理政策，明确事故管理的核心目标、基本原则与总体要求。同时，配套制定书面的实施程序和制度，细化事故报告、调查、处置、改进等各环节的操作流程与执行标准，确保政策要求可落地、可执行。在日常运营中，供应商需严格遵循既定的书面政策和程序，保障事故管理全流程的规范性与一致性。

（二）直接负责人明确

供应商应明确指定专人作为事故管理的直接负责人，全面统筹监督事故管理政策和规程的落实工作，包括协调事故调查、跟踪整改措施、督促责任落实等，确保事故管理各项工作有人牵头、有人负责、有序推进。

三、事故跟踪与调查机制：根源防控的核心环节

事故跟踪与调查是精准识别风险、从根源防范事故的关键，供应商需建立系统化的跟踪机制与科学的调查流程：

（一）全流程事故跟踪机制

供应商需为工人设立便捷、畅通的健康和安全事件及未遂事件报告机制，鼓励工人主动报告各类安全隐患与事件。同时，建立覆盖所有事件的全流程跟踪机制，跟踪内容至少包含事件调查与事件报告两大核心模块，确保每一起事件都能被精准记录、全程追溯、妥善处置。

（二）深度事件调查实施

1. 根本原因调查：供应商应定期开展事故数据分析，或在重大事故发生后即刻启动专项分析，分析范围涵盖事故跟踪记录、医疗监护数据、事故现场勘查资料、人证信息等多维度内容。通过科学的根本原因分析方法，精准识别事故发生的直接原因、根本原因以及背后存在的管理制度缺陷，为后续整改措施的制定提供精准依据。

2. 纠正和预防措施落实：针对调查识别出的每一个直接原因和根本原因，供应商需至少制定并实施一套针对性的纠正和预防措施。直接负责人需牵头负责措施的实施推进，全程跟踪措施执行进度与效果，及时发现并解决执行过程中的问题，确保措施落地见效，从根源降低事故复发风险。

四、医疗救助与返岗保障：员工权益的核心体现

供应商需将员工权益保障贯穿事故处置全过程，全面落实医疗救助与返岗支持措施：

1. 即时医疗救助：工人在工厂内受伤后，供应商应第一时间为其提供必要的治疗，确保受伤员工得到及时有效的医疗干预。

2. 持续医疗监护：事故发生后，供应商需根据适用法律法规要求，结合专业医生对工人伤情的诊断结果，为受伤员工提供必要的医疗监护服务，保障员工康复进程。

3. 劳动合同保护：严禁因工人在厂内或工作期间受伤而与其解除劳动合同，切实维护受伤员工的劳动权益。

4. 多元返岗支持：供应商应积极创造条件协助受伤员工返岗，可根据员工伤情特点，灵活提供重新制定工作时间、配备专用设备、安排工间休息、给予复诊假期、提供兼职工作等个性化返岗安排。

5. 费用承担责任：供应商需全额承担受伤员工的治疗、复查及康复相关费用，保障员工无负担接受医疗康复服务。

五、事故报告规范：合规性与时效性并重

供应商需严格遵循事故报告的合规要求，确保报告及时、内容完整、流程规范：

（一）监管部门报告

供应商应全面遵守适用法律法规中关于事故报告的各项要求，及时、准确地向相关监管部门报告事故情况，不得迟报、漏报、瞒报。

（二）向Apple专项汇报

若发生涉及人员死亡或其他引起公众关注的重大事故（如多人严重受伤），供应商必须在事故发生后24小时内向Apple专项汇报。汇报内容需全面、详实，至少包含：工厂及事故发生地点、事故发生时间、事故现场描述、事故具体经过、受伤/死亡/失踪人数、已采取的控制措施及后续补救措施等核心信息。

六、培训与沟通：事故管理落地的能力支撑

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供应商需通过针对性的培训与沟通，提升全员事故管理意识与专业能力，保障事故管理机制有效运行：

（一）责任人员专项培训

供应商需为所有事故管理责任人员提供全方位的专项培训，培训内容涵盖事故报告流程、根本原因分析方法、整改措施制定与跟踪等核心内容。所有参与事故调查的人员必须经过适当培训，确保调查工作的完整性、一致性与有效性。

（二）全员普及培训

供应商需向工厂所有工人、主管及经理开展事故报告相关培训，重点讲解事件及未遂事件的报告渠道、报告流程、报告要求等内容，消除员工报告顾虑，鼓励全员主动参与事件报告，形成“人人重视安全、人人参与防控”的良好氛围。

七、文档管理规范：可追溯与合规性的核心保障

供应商需建立严格的事故管理文档记录与留存体系，确保事故管理全流程可追溯、可验证：

1. 文档留存期限：事件调查相关的文件记录需至少保留5年；若适用法律法规要求的留存期限更长，则以法律法规要求为准。

2. 文档审阅要求：所有事故管理相关文件记录需妥善保管，应Apple要求需随时可供审阅，为事故管理合规性验证提供全面、完整的依据。

八、核心意义：以合规管理筑牢安全防线与发展根基

供应商事故管理规范的实施，兼具安全价值、权益价值与商业价值：从安全层面，通过全流程闭环管控，精准识别并消除安全隐患，有效降低事故发生率，筑牢企业生产安全防线；从权益层面，全面保障受伤员工的医疗康复与劳动权益，增强员工归属感与凝聚力；从商业层面，可有效规避因事故引发的法律风险、监管处罚及品牌声誉损失，同时通过持续改进提升企业安全管理水平，夯实与合作方长期稳定合作的基础。