APPLE验厂辅导|聚焦权益保障：供应商申诉流程与无报复机制核心标准

工人申诉机制是保障工人合法权益、搭建劳资双方有效沟通桥梁的核心载体，也是供应商践行社会责任、实现可持续运营的重要基础。针对供应商工人申诉机制建设，行业内已形成覆盖“制度构建—流程设计—权利保障—跟踪评估—文档留存”全链条的严苛标准，要求供应商以“公平公正、便捷高效、安全保密”为核心导向，建立健全申诉机制，促进管理人员与工人之间开放、顺畅的沟通交流。以下对供应商工人申诉机制的核心标准要求进行系统拆解，为供应商精准落实合规要求、完善申诉管理体系提供权威指引。
一、核心准则要求：权益保障导向的沟通核心

供应商工人申诉机制的核心准则聚焦“安全无报复、流程透明化、渠道多元化、处置高效化、结果可追溯”五大维度：一是坚守安全底线，保障工人申诉及参与调查过程中不受任何形式的骚扰与报复；二是实现流程透明，明确申诉提交、处理、调查、上诉的全流程规范；三是构建多元渠道，为工人提供便捷且可匿名的申诉途径；四是确保处置高效，及时响应工人诉求并推动问题解决；五是强化结果追溯，完整记录申诉全流程信息，保障管理过程可验证、可优化。

二、政策与程序构建：申诉机制的制度基础

完善的政策与程序是申诉机制有效运行的前提，供应商需从制度制定与责任落实两方面筑牢基础：

（一）书面政策与程序制定

供应商应制定覆盖适用法律法规及相关标准要求的书面申诉制度政策，明确申诉机制的核心目标、基本原则、适用范围及核心要求。同时，配套制定详细的书面实施程序和制度，细化申诉提交、受理、调查、处置、上诉、反馈等各环节的操作流程、时间节点、责任主体及执行标准，确保政策要求可落地、可执行。在日常运营中，供应商需严格遵循既定的书面政策和程序，保障申诉管理全流程的规范性与一致性。

（二）直接负责人明确

供应商应明确指定专人作为申诉制度的直接负责人，全面统筹监督申诉制度政策和程序的落实工作，包括协调申诉调查、跟踪处置进度、督促结果反馈、推动问题整改等，确保申诉机制运行过程中各项工作有人牵头、有人负责、有序推进。

三、无骚扰无报复保障：申诉权利的核心支撑

为消除工人申诉顾虑，保障申诉权利的有效行使，供应商需严格落实无骚扰、无报复原则：对于本着善意诚信原则向主管或管理人员提出问题、建议、投诉或申诉，或参与相关调查、处理工作的工人（含潜在工人），严禁以任何形式实行不公平对待，包括但不限于解雇、列入黑名单、歧视、骚扰、恐吓、报复，或在雇佣决策中设置不合理限制。供应商需将此原则纳入员工管理规范，通过培训强化管理人员认知，同时建立监督机制，对违规行为进行严肃追责。

四、申诉机制核心运行规范：全流程闭环管理

供应商需建立系统化的申诉机制，实现从申诉提交到结果反馈的全流程闭环管理，核心涵盖申诉流程设计、申诉跟踪管理、主题申诉专项处置三大环节：

（一）标准化申诉流程设计

为所有工人实施有效、可用的申诉流程，流程需以书面形式记录在案，至少包含以下核心要素：

1. 分步操作流程：明确申诉提交、处理、调查的详细步骤，包括提交方式、受理时限、调查流程、处置标准等，确保工人清晰知晓申诉全流程。

2. 上诉救济程序：建立完善的上诉机制，对于不满意申诉解决结果的一方，可向未参与原申诉决策的相关方提起上诉，保障申诉权利的充分救济。

3. 多元申诉渠道：提供多个申诉渠道供工人反映疑虑和意见，包括但不限于当面提交、书面提交、专用申诉信箱、线上平台等；同时，根据适用法律规定，允许工人秘密匿名提出申诉，彻底消除工人的报复顾虑。

4. 系统性问题改进：建立申诉问题分析机制，精准识别工人通过申诉流程提出的广泛性、系统性问题，针对性制定并执行改善方案；同时，定期评估改善方案的有效性，持续优化管理体系，从根源解决共性问题。

（二）全维度申诉跟踪管理

建立完善的申诉记录系统，对申诉全流程信息进行详细记录，确保管理过程可追溯、可评估，记录内容至少包括：

1. 申诉基础信息：申诉的类型、提交次数及提交渠道；

2. 调查过程信息：调查报告及参与调查人员的姓名、职位；

3. 处置结果信息：申诉的解决结果、上诉情况及采取的改进措施；

4. 反馈与时效信息：向工人反馈解决结果的内容、解决申诉所用的时间、工人对解决结果的满意度；

5. 信息公示信息：为让所有工人及其代表获知申诉及解决结果所做的努力（通知方式需严格遵循保密性政策，保护申诉人隐私）。

（三）主题申诉专项处置

申诉制度需覆盖各类核心权益问题，针对关键主题设立具体申诉渠道，确保工人各类诉求均能得到精准响应，核心涵盖：反歧视、反骚扰与虐待、预防非自愿劳工、第三方招聘代理管理、保护外籍劳工、预防雇用童工、保护未成年工人、保护学生工人、工作时间、工资福利与合同、结社自由与集体协商、职业健康与安全管理、事故管理、紧急事件准备和应对、宿舍和食堂管理、危险废物管理、废水管理、雨水管理、废气排放管理、厂界噪声管理等。

五、培训与沟通：申诉机制落地的认知保障

供应商需通过常态化的培训与沟通，确保全员清晰知晓申诉机制相关要求，保障机制有效运行：

1. 分层培训实施：建立专项传达流程，向工人、主管和管理人员全面培训申诉机制相关标准要求，提升管理人员对申诉工作的重视程度与执行能力，确保工人清晰知晓自身申诉权利、申诉渠道及操作流程。

2. 常态化沟通机制：制定书面沟通流程，专门用于与工人沟通各类疑虑，沟通内容涵盖申诉机制的设计逻辑、运作方式，以及工人提出的具体申诉进展与结果，强化劳资双方的信息对称。

六、文档管理规范：合规性与可追溯保障

供应商需建立严格的申诉相关文件记录留存体系，完整保存申诉政策程序文件、申诉记录、调查报告、处置结果、改善方案、培训记录等所有相关资料。所有文件记录需妥善保管，应Apple要求需随时可供审阅，确保申诉机制运行的合规性可验证、管理过程可追溯。

七、核心意义：以畅通沟通筑牢劳资和谐与发展根基

供应商工人申诉机制规范的实施，兼具权益保障价值、管理优化价值与商业价值：从权益层面，全面保障工人合法权益，消除申诉顾虑，增强工人归属感与幸福感；从管理层面，通过申诉及时发现并解决管理中的漏洞与问题，推动管理体系持续优化；从商业层面，彰显企业社会责任担当，构建和谐劳资关系，提升企业品牌形象，夯实与合作方长期稳定合作的基础。